Правила внутренного распорядка

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА УП «БЕЛАДРИЯ» ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

(введены в действие Приказом директора УП «БЕЛАДРИЯ» от 05.01.2026 №3)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие правила внутреннего трудового распорядка для пациентов (далее - Правила) УП «БЕЛАДРИЯ» разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 года «О здравоохранении» (далее - Закон), Постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 г. №104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов» (далее - Постановление), иных нормативных правовых актов и регламентируют:
порядок обращения и пребывания пациента в УП «БЕЛАДРИЯ»;
права и обязанности пациента;
порядок оказания стоматологической помощи гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства;
порядок проведения рентгенологических стоматологических исследований;
порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
решение конфликтных ситуаций между УП «БЕЛАДРИЯ» и пациентом.

1.2. Правила УП «БЕЛАДРИЯ» размещаются в общедоступных местах учреждения, в том числе в регистратуре, и на официальном сайте клиники viodent.by.

1.3. В УП «БЕЛАДРИЯ» с Правилами пациент либо его законный представитель знакомится устно.

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В УП «БЕЛАДРИЯ»

2.1. УП «БЕЛАДРИЯ» обеспечивает оказание пациентам медицинской помощи в соответствии со своими лечебно-диагностическими возможностями, а также в случае необходимости направляет их для получения медицинской помощи в другие организации здравоохранения в порядке, определяемом Министерством здравоохранения Республики Беларусь.

2.2. При необходимости получения первичной медицинской помощи пациент обращается в непосредственно регистратуру УП «БЕЛАДРИЯ», а также посредством средств связи по телефонам +375-29-667-60-11, +375-29-705-51-04, +375-17-271-10-11, +375-17-252-54-11, мессенджерам Viber, WhatsApp, e-mail info@viodent.by, через электронную форму обращения на сайте www.viodent.by.

2.3. Пациент либо его законный представитель при первичном обращении в УП «БЕЛАДРИЯ» представляет работникам регистратуры в соответствии со статьей 20 Закона Республики Беларусь от 10 ноября 2008 г. № 455-З «Об информации, информатизации и защите информации» в редакции Закона Республики Беларусь от 10 октября 2022 г. № 209-З (Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 12.10.2022, 2/2929)  документ, удостоверяющий личность на выбор: паспорт гражданина Республики Беларусь, идентификационную карту, вид на жительство в Республике Беларусь, паспорт иностранного гражданина (для иностранцев), удостоверение беженца (для беженцев).

2.4. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачу в УП «БЕЛАДРИЯ» осуществляется как при их непосредственном обращении, по телефону или с помощью других средств связи, указанных в пункте 2.2 настоящих Правил.

2.5. Информацию о времени приема врачей во все дни недели с указанием часов приема, а также, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема пациентов директором или его заместителем, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле УП «БЕЛАДРИЯ».

2.6. Накануне приема у врача стоматолога администратор производит напоминание о дате и времени начала приема.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

3.1. При обращении в УП «БЕЛАДРИЯ» для получения медицинской помощи пациент пользуется правами и обязанностями, предусмотренными Законом и иными актами законодательства.

3.2. Пациент имеет право на:
получение медицинской помощи за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь, если иное не установлено законодательными актами Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь;
выбор лечащего врача;
участие в выборе методов оказания медицинской помощи в соответствии с клиническими протоколами стоматологического профиля, утвержденными постановлениями Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 10.08.2022 №84, от 30.11.2022 №112, от 11.01.2023 №4, от 02.05.2023 №66, от 02.06.2025 №53 «Об утверждении клинических протоколов», постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 04.08.2017года №80 «Диагностика и лечение пациентов с заболеваниями челюстно-лицевой области»;
пребывание в УП «БЕЛАДРИЯ» в условиях, соответствующих санитарно- гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
уважительное и гуманное отношение со стороны работников УП «БЕЛАДРИЯ»;
получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных Законом;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей УП «БЕЛАДРИЯ»;
реализацию иных прав в соответствии с Законом и иными актами законодательства Республики Беларусь.

3.3. Пациент обязан:
заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению; уважительно относиться к работникам УП «БЕЛАДРИЯ» и другим пациентам; выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья; соблюдать Правила, бережно относиться к имуществу УП «БЕЛАДРИЯ»; выполнять иные обязанности, предусмотренные Законом и иными актами законодательства Республики Беларусь.

4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ ГРАЖДАНАМ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ, ИНОСТРАННЫМ ГРАЖДАНАМ И ЛИЦАМ БЕЗ ГРАЖДАНСТВА

4.1. Граждане Республики Беларусь, иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие, временно пребывающие или временно проживающие в Республике Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь, если иное не установлено законодательными актами Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь.

4.2. При приеме пациентов ведется в полном объеме вся установленная первичная учетно-отчетная медицинская документация.

4.3. Стоимость медицинских услуг, оказываемых населению, определяется в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

4.4. В договоре, заключенном УП «БЕЛАДРИЯ» и заказчиком (физическим или юридическим лицом) определяются объем платных медицинских услуг, условия и сроки их получении, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.

4.5. С целью улучшения качества обслуживания в кабинетах, в регистратуре, коридорах ведется видеонаблюдение. Порядок их осуществления определен Политикой видеонаблюдения.

4.6. Выполнение видео- и аудиосъемки (в т.ч. на мобильный телефон) на территории УП «БЕЛАДРИЯ» без разрешения администрации запрещено.

4.7. Оплата предоставленных медицинских услуг производится через кассу УП «БЕЛАДРИЯ» наличными денежными средствами или в безналичном порядке.

5. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РЕНТГЕНОЛОГИЧЕСКИХ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ

5.1. Рентгенологические стоматологические исследования (дентальные (внутриротовые) снимки, конусно-лучевые компьютерные томограммы (КЛКТ), пациентов проводятся в рентгенологическом кабинете УП «БЕЛАДРИЯ» на платной основе, по направлению врача- стоматолога.

5.2. Пациентам, направленным из сторонних стоматологических организаций, рентгенологические исследования выполняются по предварительной записи. Записаться на исследование необходимо с помощью онлайн-записи на сайте viodent.by, в социальных сетях или по телефонам администраторов +375-29-667-60-11, +375-29-705-51-04, +375-17-271-10-11, +375-17-252-54-11.  

5.3. Оплата предоставленных рентгенологических услуг производится через кассу УП «БЕЛАДРИЯ» наличными денежными средствами или в безналичном порядке.

5.4. Результаты рентгенологических исследований могут выдаваться пациентам на бумажном носителе (дентальные внутриротовые снимки, с записью на CD диск (дентальные внутриротовые снимки, конусно-лучевые компьютерные томограммы), а также по письменному заявлению пациентов могут направляться на указанный ими адрес электронной почты.

5.5. Пациентам, находящимся на приеме врача в стоматологии УП «БЕЛАДРИЯ» («Виодент») рентгенологические исследования с целью контроля проводимого лечения проводятся вне очереди. 

6. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

6.1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или его законному представителю в УП «БЕЛАДРИЯ» осуществляется в соответствии с главой 7 Указа Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 года № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными государственными организациями по заявлению граждан».

6.2. С целью реализации статьи 46 Закона в УП «БЕЛАДРИЯ» установлен следующий порядок ознакомления пациентов с медицинской картой стоматологического пациента: 1. Подача пациентом заявления о необходимости ознакомления с медицинской картой стоматологического пациента. 2. Согласование даты и времени ознакомления. 3. Обязательное присутствие лечащего врача (врача-стоматолога) и представителя администрации. 4. При ознакомлении запрещается делать копии, фотографии медицинской карты стоматологического пациента без разрешения администрации. 5.  В ходе ознакомления пациент имеет право получить ответы о состоянии его здоровья у лечащего врача. 

7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИИ МЕЖДУ УП «БЕЛАДРИЯ» И ПАЦИЕНТОМ

7.1. Конфликтные ситуации между УП «БЕЛАДРИЯ» и пациентом разрешаются в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300 «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее - Закон № 300) в редакции Закона Республики Беларусь от 17 июля 2023г. № 284-З (Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 21.07.2023, 2/3004).

7.2. Пациенты УП «БЕЛАДРИЯ» реализуют свое право на обращение путем подачи письменных на бумажном носителе, электронных (путем направления их на e-mail info@viodent.by) или устных обращений, а также внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.

7.3. Требования, предъявляемые к обращениям:
Обращения излагаются на белорусском или русском языке.
Письменные и электронные обращения граждан, за исключением замечаний и (или) предложений, которые вносятся в книгу замечаний и предложений, должны содержать:
наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы);
изложение сути обращения;
форму обратной связи;
личную подпись гражданина (граждан).
Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений в соответствии с формой книги замечаний и предложений, установленной Советом Министров Республики Беларусь.
Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.
В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.
Устные обращения излагаются в ходе личного приема.
Обращения, поданные в порядке, установленном настоящим Законом № 300-З, подлежат обязательному приему и регистрации. Отказ в приеме обращений не допускается.
Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
Устные обращения считаются рассмотренными по существу, если решены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и (или) законных интересов заявителей и ответы объявлены заявителям в ходе личного приема, на котором изложены устные обращения.

Юрист                                                              П.А.Домашевич